Aftalen gælder Kundens abonnement i Tjenesten fra Make, som giver Kunden mulighed for at kommunikere med Kundens kontakter (Modtager) via e-mail og SMS. Tjenesten kan endvidere give mulighed for publicering til forskellige kanaler på internettet.
Kundens abonnement er begrænset til en ret til at anvende Tjenesten som beskrevet af Make.
Ved kritiske fejl vil Make foretage fejlretning uden unødigt ophold. Med kritiske fejl forstås fejl, som Kunden ikke uden videre kan omgå, og som medfører, at systemet stopper, at data går tabt, eller at andre funktioner, der er kritiske for Kunden, ikke fungerer.
For nødvendigt vedligehold fastsættes et tidsvindue mellem kl. 01:00 og 05:00 natten til lørdag hver første og tredje lørdag i måneden. Planlagt arbejde på Tjenesten, hvor der er sandsynlighed for utilgængelighed, vil blive udført i dette tidsrum uden yderligere varsel.
Fejl skal anmeldes skriftligt via e-mail til support@make.as.
I øvrigt leveres Tjenesten «som den er», og Kundens anvendelse af Tjenesten sker på eget ansvar.
Det er Kunden, der bestemmer, hvilke personoplysninger om Modtager der registreres på Kundens konto i Tjenesten, og det er Kunden, der beslutter, om og i givet fald hvilke personoplysninger der skal anvendes ved udsendelser fra Tjenesten. Kunden er derfor dataansvarlig for de personoplysninger, som Kunden indlæser i Tjenesten.
Makes behandling af de personoplysninger, som Kunden indlæser i Tjenesten, er meget begrænset. For den behandling, der finder sted, er Make databehandler, og databehandleraftalen er vedlagt denne aftale.
Tjenesten må alene anvendes af den virksomhed (CVR-nr.), der er registreret som Kunde, og Kunden må ikke anvende Tjenesten som en del af en leverance til andre virksomheder eller personer.
Kunden er ansvarlig for at sikre tilstrækkelig sikkerhed omkring Kundens brugernavn og adgangskode til Kundens konto i Tjenesten.
Kunden er ansvarlig for at have et gyldigt behandlingsgrundlag for alle personoplysninger, der indlæses på Kundens konto i Tjenesten, jf. databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Der må ikke forekomme følsomme personoplysninger, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9 (GDPR), på Kundens konto i Tjenesten.
Kunden er ansvarlig for at overholde markedsføringslovens regler om udsendelse via e-mail og SMS.
Kunden skal overholde Makes retningslinjer for antispam: www.make.as/antispam
Prisen for Kundens brug af Tjenesten fremgår af Makes prisliste.
Licens faktureres forud for perioden, medmindre andet er aftalt.
Make har ret til at ændre priserne med 30 dages varsel. Kunden har ret til at opsige aftalen, inden de nye priser træder i kraft, og eventuelle forudbetalinger vil i så fald blive tilbagebetalt.
Faktura fremsendes elektronisk til den e-mailadresse, som Kunden har registreret på sin konto. Kunden skal registrere alle oplysninger, som er nødvendige for, at Kundens regnskabssystem kan modtage og behandle fakturaen.
Kunden kan til enhver tid opgradere abonnementet. Ændringen træder i kraft straks og med samme periodelængde som den tidligere periode. Kunden godskrives eventuel forudbetaling for den resterende del af den tidligere periode.
Kunden kan til enhver tid nedgradere abonnementet. Ændringen træder i kraft ved udløbet af den eksisterende periode. Nedgradering af abonnementet kan medføre tab af indhold, funktioner eller kapacitet i Tjenesten. Nedgradering giver ikke ret til tilbagebetaling af eventuel forudbetaling for perioden.
Hvis Make undlader at gøre en rettighed gældende efter denne aftale, skal dette ikke forstås som et afkald på den pågældende rettighed.
Aftalen træder i kraft fra det tidspunkt, hvor Kunden registrerer en konto i Tjenesten, og abonnementet fornyes automatisk med den aftalte periodelængde.
For at undgå automatisk fornyelse skal Kunden opsige abonnementet senest 30 dage før udløbet af den aktive periode. Opsigelse giver ikke ret til prisnedslag eller tilbagebetaling for aktiverede perioder.
Make kan opsige abonnementet med 3 måneders varsel. Eventuel forudbetaling for en periode efter udløbet af opsigelsesvarslet vil blive tilbagebetalt.
Opsigelse af abonnementet medfører sletning af Kundens konto. Alle oplysninger, herunder nyhedsbreve, statistik, oplysninger om Modtagere mv., vil blive slettet, når Kundens konto slettes. En slettet konto kan ikke genskabes. Før sletning får Kunden en frist på 30 dage til at eksportere oplysninger fra Kundens konto i Tjenesten.
Make kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved at lukke Kundens adgang til Kundens konto i Tjenesten, hvis Kunden:
Hvis aftalen ophæves af Make, har Kunden ikke krav på tilbagebetaling af forudbetalte perioder.
Kunden skal holde Make skadesløs for krav fra Modtagere eller andre tredjeparter, i det omfang kravet udspringer af Kundens brug af Tjenesten.
Make kan ikke holdes ansvarlig for tab hos Kunden, som skyldes nedetid i Tjenesten.
For øvrige fejl ved Tjenesten er Make kun ansvarlig for Kundens direkte tab. Ansvaret er begrænset til det beløb, Kunden har betalt i de seneste 12 måneder.
Ansvarsbegrænsningerne ovenfor gælder ikke Makes ansvar for overtrædelse af databeskyttelsesreglerne. Makes ansvar for sådanne forhold er reguleret i databehandleraftalen.
Denne aftale er underlagt gældende ret i det land, hvor Make har sit forretningssted. Eventuelle tvister afgøres ved de almindelige domstole i samme land.
Bilag er tilgængelige efter anmodning fra Kunden.
Make er databehandler og skal behandle personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesret, den dataansvarliges instrukser og denne aftale.
Makes behandling af personoplysninger på vegne af den dataansvarlige er meget begrænset og skyldes, at den dataansvarlige anvender Makes tekniske løsning til kommunikation med egne kontakter.
Det er den dataansvarlige, der selv bestemmer, hvilke personoplysninger om egne kontakter der registreres på den dataansvarliges konto i Makes tekniske løsning. Det er også den dataansvarlige, der via Makes tekniske løsning beslutter, om og i givet fald hvilke personoplysninger der skal anvendes ved en udsendelse fra Makes tekniske løsning.
De relevante personoplysninger vil normalt være navn, e-mailadresse, mobilnummer og eventuelt andre kontaktoplysninger. Den dataansvarlige må ikke registrere følsomme personoplysninger i Makes tekniske løsning.
Makes tekniske løsning vil tilføje personoplysninger om kontakterne. Dette vil typisk vedrøre kontakternes IP-adresse og statistik knyttet til responsen på de udsendelser, som den dataansvarlige iværksætter. Den dataansvarlige kan vælge, at den tekniske løsning ikke skal tilføje sådanne oplysninger, eller fastsætte en sletterutine, der giver kortere opbevaringstid end løsningens standardindstilling.
Makes medarbejdere vil kunne få adgang til personoplysningerne i forbindelse med support samt systemkontrol, fejlretning og opdatering.
Ud over de tilfælde, der er nævnt ovenfor, er Makes behandling af personoplysninger begrænset til, at Make har faktisk adgang til personoplysningerne, fordi disse er registreret i Makes tekniske løsning. Make har dog ikke ret til at foretage nogen form for behandling af disse personoplysninger uden forudgående instruktion fra den dataansvarlige. En sådan behandling kan for eksempel være omstrukturering og genskabelse af personoplysninger som følge af teknisk fejl eller brugerfejl.
Make anvender de underdatabehandlere, som den dataansvarlige godkender ved accept af disse vilkår og den tilhørende databehandleraftale.
Når Make anvender en underdatabehandler, skal Make sikre, at underdatabehandleren indgår en aftale om at følge de samme krav til databehandlingen som følger af denne aftale. Make skal sikre, at underdatabehandleren har passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Make er ansvarlig for al behandling af personoplysninger, som udføres af en underdatabehandler, Make anvender.
Listen over godkendte underdatabehandlere fremgår af databehandleraftalens bilag. Hvis Make planlægger at tilføje eller udskifte en underdatabehandler, skal Make orientere den dataansvarlige senest 1 måned før underdatabehandleren får adgang til personoplysningerne. Den dataansvarlige har ret til at gøre indsigelse mod ændringen.
Den dataansvarlige har ret til at gøre indsigelse mod, at Make anvender en ny underdatabehandler. Hvis den dataansvarlige gør indsigelse, og parterne ikke kan finde en løsning, har Make ret til at opsige denne aftale og den relevante hovedaftale.
Behandling af personoplysninger kan ikke uden den dataansvarliges forudgående godkendelse ske på andre lokaliteter end dem, der fremgår af databehandleraftalen. De godkendte lokaliteter fremgår af databehandleraftalens bilag og omfatter de lokaliteter, hvor Make og godkendte underdatabehandlere behandler personoplysninger på vegne af den dataansvarlige.
Make må kun overføre personoplysninger til tredjelande eller internationale organisationer på baggrund af dokumenteret instruks fra den dataansvarlige. Hvis den dataansvarlige ikke har givet en sådan dokumenteret instruks, er Make ikke berettiget til at foretage overførsel af personoplysninger til tredjelande eller internationale organisationer.
Hvis Make vurderer, at en instruks fra den dataansvarlige udgør en overtrædelse af databeskyttelsesreglerne, skal Make straks underrette den dataansvarlige herom. I sådanne tilfælde har Make ret til at afvente iværksættelsen af tiltag i overensstemmelse med instruksen, indtil instruksen er bekræftet eller ændret af den dataansvarlige.
Make skal gennemføre passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte de personoplysninger, der behandles i henhold til denne aftale. Foranstaltningerne er beskrevet i bilag 2.
Hvis Make bliver opmærksom på et brud på sikkerheden, skal Make underrette den dataansvarlige uden unødigt ophold og senest inden udløbet af 1 arbejdsdag.
Efter anmodning fra den dataansvarlige skal Make bistå med håndtering af henvendelser fra registrerede og myndigheder. For håndtering af sådanne henvendelser har Make ret til vederlag efter vores til enhver tid gældende priser. Denne ret til vederlag indtræder først, efter at den dataansvarlige konkret har anmodet om bistand, og retten til vederlag bortfalder, hvis henvendelsen skyldes forhold, som kan henføres til Make.
Hvis den registrerede eller en myndighed kontakter Make direkte, skal Make videresende henvendelsen til den dataansvarlige uden unødigt ophold og senest inden udløbet af 1 arbejdsdag. Make skal samtidig vedlægge oplysninger om henvendelsens karakter. Make må ikke håndtere sådanne henvendelser uden instruktion fra den dataansvarlige.
Den dataansvarlige har ret til at kontrollere, om Make behandler personoplysningerne som beskrevet i denne aftale, og Make skal sikre, at den dataansvarlige får adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre kontrollen. Make skal iværksætte tiltag for at tillade og bidrage ved inspektioner, som udføres af den dataansvarlige eller en tredjepart på vegne af den dataansvarlige. En sådan tredjepart må ikke være en direkte konkurrent til Make og skal være underlagt tavshedspligt.
Den dataansvarlige skal varsle Make om en planlagt inspektion senest 10 dage i forvejen. For øvrige tilsyn skal Make have 14 dage til at indsamle og udlevere relevant information til den dataansvarlige.
Ved tilsyn og/eller inspektion bærer hver part sine egne omkostninger, herunder omkostninger til tredjeparter, som den pågældende part engagerer. Hvis den dataansvarlige gennemfører tilsyn og/eller inspektion oftere end 1 gang om året, har Make ret til vederlag efter vores til enhver tid gældende priser, for bistand til ekstra tilsyn/inspektion. Make har ikke ret til vederlag for bistand til ekstra tilsyn/inspektion, hvis dette skyldes forhold, som kan henføres til Make.
Denne aftale er bindende mellem parterne fra det tidspunkt, hvor den dataansvarlige begynder at anvende Makes tekniske løsning, og løber, så længe Make behandler personoplysninger på vegne af den dataansvarlige.
Hvis den dataansvarlige opsiger eller ophæver denne aftale, har Make ubetinget ret til samtidig at opsige den relevante hovedaftale.
Ved ophør af denne aftale skal Make tilbagelevere alle personoplysninger til den dataansvarlige. Alternativt skal alle personoplysninger slettes, hvis den dataansvarlige giver skriftlig besked herom.
Make må ikke videregive til tredjemand eller på anden måde offentliggøre oplysninger om personoplysningerne eller behandlingen, som er omfattet af denne aftale. Make skal også sikre, at tavshedspligten overholdes af personer, som skal behandle eller på anden måde får adgang til personoplysningerne.
Tavshedspligten gælder også efter, at denne aftale er ophørt.
Make er ansvarlig for erstatningskrav fra registrerede (GDPR art. 82) og bøder fra myndigheder (GDPR art. 83), som skyldes forhold, der kan henføres til Make. For sådanne krav skal Make holde Kunden skadesløs. Ansvaret er begrænset til 4 % af Makes årlige bruttoomsætning.
Denne databehandleraftale er underlagt gældende ret i det land, hvor databehandleren har sit forretningssted. Eventuelle tvister afgøres ved de almindelige domstole i samme land, medmindre andet fremgår af den særskilte databehandleraftale mellem parterne.